1、|定义清晰的客户体验愿景（CX Vision）在客户体验战略中，第一步是要有一个清晰的、以客户为中心的企业愿景，它可以指导企业上下形成一种共同的行为模式，是企业交付良好客户体验的基石。在Forrester的客户体验指数（CX Index）排名中，排名靠前的企业都拥有以客户为中心的发展愿景和企业文化。
2、| 创建客户画像（Persona）为什么聪明并且有天赋的人却经常设计出糟糕的软件？因为他们对目标客户缺乏了解，或者说，对客户需求的认知上存在偏差。建立客户画像可以解决掉这个难题，通过把虚拟的人物角色作为某一客户群体的代表，帮助我们与消费者产生共情，将自己置身到客户的环境当中，了解客户的心理活动，理清客户的真实需求，然后再提供相应的解决方案。
3、| 关注客户旅程（Customer Journey）世界领先的全球管理咨询公司——麦肯锡的一项研究表明，企业要想提升客户体验，必须从关注单一的触点切换到关注整个客户旅程。所以，企业需要透过客户视角，关注整个客户旅程，才能有效地提升客户体验。
4、| 选择合适的客户体验衡量指标著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过：“唯有可测量，方为可管理。”所以，客户体验测量是客户体验管理的前提和基础，而精准地测量客户体验更是离不开合适的测量指标。在众多指标当中，CES、CSAT、NPS脱颖而出，被称为客户体验的三大指标。
5、| 与客户建立情感联系据《消费者研究杂志》（Journal of Consumer Research）的一项研究发现，超过50%的体验是基于情绪，因为情绪会塑造态度，从而推动决策。所以，打造最佳客户体验的秘诀之一是与客户建立紧密的情感联系。
6、| 实时捕捉客户反馈企业如何去判断，自己是否提供了“WOW”的客户体验呢？收集客户反馈——是最好的了解方式，可以帮助企业直观地了解客户的期望与实际体验之间的差距。
7、| 建立客户流失预警客户是存在着生命周期的，从他们接触产品、了解产品、到体验产品、使用产品，可能会受到各方面因素的影响，而选择离开或投向竞品。所以，我们需要时刻关注客户的状态，并建立流失预警，一旦客户出现了流失的先兆，及时地指派工作人员进行干预，如此才能提高企业挽回流失客户的成功率，降低客户流失率。
