1、二. 员 工 仪 表 仪 容A头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D皮鞋干净明亮，常上油E不准带手机等有声音物件上岗（管理人员除外）F不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G不准留怪发式、染黑色以外的头发。H不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水
2、三. 员工着装A、员工上岗必须按规定着工装上岗，保持干净正齐。B、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端庄。C、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜D、外围员工统一着装，不得穿着自己服装而影响公司形象。E、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
3、四. 文明 用 语A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B与人交谈应先说“您好”C要求保洁员应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定要说“对不起”D给对方添麻烦时说; 给您添麻烦了、“对不起”。E遇见领导每天第一次见面须先问候“您早”前面加上经理或主任。F遇到总经理、副经理时身边有客人不要抢话打招呼，应停留原地等带领导身边客人离去后方可问候。以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩：
4、五. 员工作业期间“十不准” 一、不准在工作场所喧哗打闹、随意走动； 二、不准对客人及同士之间品头论足； 三、不准泄露客户隐私； 四、不准喝客人的水、不准吸客户的烟； 五、不准将外人带入工作岗位； 六、不准收客户的馈赠和小费； 七、不准使用服务忌语； 八、不准顶撞甲方,客人,公司领导的批评指责； 九、不准看不该看的地方； 十、不准使用客人电话。