1、首先我们要搞清楚客户差评的原因。常见的差评的原因有，产品质量问题，配送速度问题，销售及服务人员态度问题等其他原因。原因不难发现，当我们接到客户差评投诉，甚至在初期预感客户不满的时候，就去主动询问客户，这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。
2、其次，找到原因之后，就是怎么去处理的问题。比如说如果是产品质量问题，那么我们将依据公司产品质量，细则处理方案来进行具体的处理。是退换货，还是召回修理等其他处理方式。如果说是，人员服务质量问题。那么这个是人为因素，我们将按照公司服务准则细则来进行处理。一方面是，对客户进行一个赔偿道歉，另一方面是对客服进行一个机制内的惩罚和提醒预警。当然，具体问题具体分析怎么处理，主要要看客户反映的差评原因在哪里。
3、最后，进行客户回访，再次寻求客户满意度，取得客户最终好评。每个差评及投诉的处理时间和时限都是有要求的，处理人员一定要在相应的时间内给予相应的处理，一定要及时的给客户进行回访，了解客户对处理进度和结果的满意情况，
