1、进入微信界面后，下拉微信，在“搜索小程序”对话框中输入“12345”，选择“12315微信小程序”。
2、若已注册过12315，则可以选择“已有账号，马上绑定”，绑定你的12315账号。若未使用注册过12315，可以选择“没有账号，立即注册”。通过“创建账户”→“完善个人信息”→“注册成功”三个步骤注册12315账号并登陆。
3、进入“全国12315平台”微信小程序后，选择你要投诉或举报的入口进行相应操作。在此举例，选择“我要投诉”。
4、在“投诉须知”阅读倒计时结束后，选择“同意”进入下一步。
5、输入你要投诉的企业名称或统一社会信用代码。这里建议通过统一社会信用代码进行精准投诉，以下介绍如何获取你要投诉企业的统一社会信用代码。
6、获取企业的统一社会信用代码，可以通过百度经验“怎么查询公司企业的统一社会信用代码”进行查询。也可以通过市面上各类企业信息查询app（包括对应的微信小程序）进行简易查找，因涉嫌广告宣传在此不做列举。
7、接第5步骤，在“12315”微信小程序中输入企业统一社会信用代码后，“选择企业”。核对企业信息后，选择“确认”。消费者信息在注册时已完善，选择“下一步”即可。
8、核对“投诉对象名称”、“投诉对象住所地”；输入“商品/服务名称”，选择“商品/服务亿姣灵秀类型”、“品牌”、“销售方式”，填入消费金额；选择“处理单位”、“投诉问题类型”；最后填写“投诉内容”叵萤茆暴（包括时间、地点、事情经过和基本诉求等）、“诉求内容”，并上传相关证据。选择提交即完成投诉。
9、最后，通过登录“12315”微信小程序，在“个人中心”，可以查询投诉或举报的处理进程及对处理结果的评价。
