1、动机：推动客户入住酒店的内部原动力。这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供会议服务、信息服务等
2、个性：客人的独有的特征性。有的客人处于紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化服务
3、态度：个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。客人入住酒店的态度就是客人因为注重身份地位而倾向于品牌的酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店
4、知觉：个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。客人入住酒店的态度就是客人因为注重身份地位而倾向于品牌的酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店