1、一、登记退货应退款销售退货存在两种情况：①只退款不退货；②退款退货。针对此两种情况，软件可进行如下处理。①只退款不退货在应收款管理中，工具栏按钮下点击“新增”按钮，直接新增一般应收类型为“客户退货应退款”的退款记录，保存后金额为负数，如下图所示：
2、②退款退货退款退货情况，需要在“业务处理”—》“新开退货单”，可引单已开的送货单，明细修改为退货的商品，保存单据即可，会生成对应的客户退货应退款记录，如下图所示：
3、二、结销冲抵应收款在应收款管理界面，可看到所有客户的应收款及应退款记录，对客户有应收款以及应退款的，选择客户“星星文具第一小学店”，点击收款结算按钮，可进入收款结算单界面，结销时应收款可冲抵应退款，如下图所示：
4、收款金额=当前可结销金额的合计金额，输入收款金额后，点击“自动分配”按钮，可以自动分配可结销金额至本次结销金额中。