1、一、眼镜店要建立有效的老顾客档案1. 硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、地址、电话号码、消费金额、消费产品款号;2. 软件电脑(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
2、 登氇监煜紊记时应该注意事项(1)以亲切关心的服务态度让顾客安心，告知顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务，并保证顾客的个人资料不会透露;(2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关心的第一步;(3)告知顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度;(4)在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可、如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其他的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
3、二、眼镜店日常如何维护老顾客呢?1. 将服务理念植入每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销;2. 站在顾客的角度来看你的店铺。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让别人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制化服务;
4、 感同身受去关心顾客购买的眼镜，我们要做到：随时作出响应、消费回访、服务始终如一；
5、 积极秃赈沙嚣建立与老顾客的情感联系渠道：(1)感情投资：建立“自己人效应”通过经常性的电话问候、特殊关心、邮件销售意见卡和节日或生日纪念品、举行联谊会等恝依在绌来表达对老顾客的关爱;(2)建议：①可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工对老顾客的重视;②店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对他的关心。节假日短信：给予顾客美好的节日祝福，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动;生日短信：提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成;换季短信：如入冬要提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等;联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对他的想念，并提醒顾客要注意休息;有效运用微信工具等等。