1、发送邮件时：① 要区分TO和CC;② TO的人是接收该邮件并给与一定回复的人③ CC的人只是需要知道该事情，无必要对邮件进行回复；④ TO 、CC中的收件人排列应遵循一定的规则；
2、收到邮件时：① 仔细核对确认发件人、收件人、抄送人及发件时间；② 仔细阅读并分析邮件内容，对于自己把握不准的内容及时与领导沟通探讨，做到信息及时共享、对称，保证时效性；③ 应坚决避免出现“瞟一眼”操作，应仔细进行阅读分析；
3、回复邮件时：① 及时回复以表示尊重；② 进行针对性回复，不要同一问题多次进行邮件回复讨论；③ 不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件；
4、转发邮件时：① 转发前要进行多次确认邮件内容；② 转发邮件要突出重要信息；③ 转发前确保所有人真实需要此信息；④ 转发敏感或者机密信息时，要做到头脑清醒、谨小慎微，三思而行，及时与 领导沟通和商讨后再进行转发。