1、质量问题。质量问题是属于商家的问题，建议商家先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，或者也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品。
2、发货中损坏物件。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。
3、产品跟描述不同。有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以看看实物与描述哪方面不同，再加以解释，尝试获得顾客谅解。
4、款式不喜欢。这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
5、客服的服务态度。客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。
6、物流问题。有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。
7、恶意中差评。遇到恶意中差评，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。