天猫购物出现售后问题如何解决

时间:2024-10-12 09:39:23

1、如果我们购买的产品还没有确认收货,我们可以按照正常流程申请退款或者是退货。

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2、点击之后有两个选项,第一个是我要退货。申请这个选项的目的是把产品退还给商家,商家收到之后给退款。

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3、点击我要退货之后,会出现以下一些理由选项,大家可以根据实际情况,自行选择。特别强调的是,在天猫商城购买产品,退货的时候碚枞凇悄选择七天无理由退换货,商家是不能拒绝的,因为天猫不会给商家这个权限,但是其他理由商家是可以拒绝的。如果没有什么纠纷,建议大家选择七天无理由退换货。

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4、这里介绍点击我要退款。我要退款的目的是解决一些费用上的纠纷,比如说退一些运费或者是活动时候的差价,同时不需要顾客把产品退回。

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5、点击进去之后,会看到填写金额的地方,比如商家应该退给我们15元运费,我们此时可以在金额那里填写。

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6、退款原因还是根据实际情况去选择。

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7、上面说的是没有确认收货莳洙橄膺订单的一些售后问题。这里说下已经确认收货的订单如何发起退货和退款。我们会因为一些疏忽,导致没有去申请退款,订单自动确认收货了,那么不要急,我们还有15天的时间可以再次申请退货和退款。如图所示,点击申请售后。

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8、点击之后还是两种选择,大家可以按照之前所讲,根据自己实际情况来选择。特别强调一下,确认收货的订单再申请退货,如果选择七天无理由退换货,商家是有权利拒绝的了,但是一般天猫商家都会给同意。

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