1、如果我们购买的产品还没有确认收货，我们可以按照正常流程申请退款或者是退货。
2、点击之后有两个选项，第一个是我要退货。申请这个选项的目的是把产品退还给商家，商家收到之后给退款。
3、点击我要退货之后，会出现以下一些理由选项，大家可以根据实际情况，自行选择。特别强调的是，在天猫商城购买产品，退货的时候碚枞凇悄选择七天无理由退换货，商家是不能拒绝的，因为天猫不会给商家这个权限，但是其他理由商家是可以拒绝的。如果没有什么纠纷，建议大家选择七天无理由退换货。
4、这里介绍点击我要退款。我要退款的目的是解决一些费用上的纠纷，比如说退一些运费或者是活动时候的差价，同时不需要顾客把产品退回。
5、点击进去之后，会看到填写金额的地方，比如商家应该退给我们15元运费，我们此时可以在金额那里填写。
6、退款原因还是根据实际情况去选择。
7、上面说的是没有确认收货莳洙橄膺订单的一些售后问题。这里说下已经确认收货的订单如何发起退货和退款。我们会因为一些疏忽，导致没有去申请退款，订单自动确认收货了，那么不要急，我们还有15天的时间可以再次申请退货和退款。如图所示，点击申请售后。
8、点击之后还是两种选择，大家可以按照之前所讲，根据自己实际情况来选择。特别强调一下，确认收货的订单再申请退货，如果选择七天无理由退换货，商家是有权利拒绝的了，但是一般天猫商家都会给同意。
