1、因为产品质量问题，很多顾客都是心中有怒气的，这时候如果售后部门态度不好，就会和顾客起争执，破坏了二者的关系，所以不管顾客态度怎样，售后部门都要马上做好安抚工作。
2、看到顾客上门，先不要问原因，面对顾客怒气冲冲的指责，售后部门也不要着急辩白或接话，可以先给顾客倒杯茶，稳定顾客的情绪，这个过程中再想着怎样应对。
3、当顾客指出产品的缺点和不足，并且说明自己来此的目的时，售后部门应该如实的做出回应，并积极的帮助顾客解决问题，给出一个切实可行的方案。
4、当客户不太讲理，大吵大闹的时候，售后部门一定要稳定住情绪，先让客户冷静下来，切不可和顾客争吵，让场面乱成一团，能够稳定住大局才是售后部门要做的事情。
5、面对顾客无理的要求，应该尽量和顾客做好沟通，同时也应该说明公司的规定，让顾客明白无理取闹并不能解决问题，公司对于每一个客户都是公平的。
6、面对客户的问题，售后部门不应该推诿，而是应该积极解决，相信客户们也并非不明事理之人，只要售后部门态度诚恳，定能够完美解决问题。
