1、判断是否开启“查找我的手机”如果设备开启了“查找我的手机”，并且使用 EMUI4.0 或 4.1 版本，请 使用华为云服务变更密码
2、使用华为云服务变更密码操作不会清除设备数据。1 ．在电脑浏览器中输入 http://cloud.huawei.co罪焐芡拂m ， 前往华为云服务。2 ．使用与手机登录的华为账号相同的账号登录华为云服务。3 ．登录后，选择“ 查找我的手机” 。4 ．再次输入 华为账号的 登录密码。5 ．等待跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击“ 远程锁定”。6 ．此时，您可以设置新的锁屏密码用于解锁屏幕，设置后，点击“ 下一步” 。再次输入登录密码确认操作，点击“ 下一步” 。7 ．以下步骤为选择性操作，如不需要，直接选择“ 下一步” ，之后点击“ 锁定” 。8 ．锁定开始后页面会提示“正在锁定”。锁定成功后，页面右上角位置会出现 “锁定成功” 字样，此时使用新设置的锁屏密码解锁手机即可。
3、没有开启“查找我的手机”如果设备没有开启“查找我的手机”或使用 EMUI5.0 及以上版本，请 强制恢复出厂设置 或 强制升级
4、强制恢复出厂设置设备中的数据和设置将被清除。如您在忘记密码前未进行备份，数据和设置将不能被恢复。1． 按住【电源键】关闭设备，并确保设备未连接电脑或 U 盘。2． 同时按住【音键上键】和【电源键】，直到屏幕显示开机 logo 。3． 通过音量键选中“恢复出厂设置”，按电源键确认。4 ．再次确认“恢复出厂设置”，等待恢复完成。
5、强制升级升级前，请在电脑端下载安装最新版本的 华为手机助手 ，保证设备电量大于30% 。修复过程中请不要对设备进行其它操作，如断开 USB 数据线、关闭或重启设备等。1 ．打开电脑端安装的华为手机助手。2 ．设备关机，使用 USB 数据线将设备与电脑连接。3 ．同时长按【音键下键】和【电源键】，直到屏幕显示 FASTBOOT 模式。4 ．点击 “ 系统修复 ” ，等待进入系统修复模式。5 ．成功进入系统修复模式后，点击 “ 开始修复 ” ，等待修复完成（系统会修复到指定版本，无法进行选择）