1、电信的IT服务，是其IT部门为其客户创造价值的体现，包括系统服务和专业技术服务两大类。
2、系统服务是指 MBOSS 类系统提供的业务受理、服务开通秘韩殉刳激活、服务保障、计费账务、数据统计及报表生成等系统功能类或性能类服务。
3、IT部门主要是通过日常运维、系统监控及事件处理等，保障相关服务达到与业务部门签订的服务水平目标。
4、专业技术服务是指 IT人员提供的如资费套餐开发配置、计费结算处理、IT 故障和投诉处理、现场服务等技术服务。
5、此类服务，一般是由用户主动发起请求，IT部根据相关标准、流程及规范，组织协调人员完成服务请求，满足所设定的服务水平。
6、IT 服务的对象包括 IT 客户和 IT用户两类，企褂偶裢蜮业内部管理层、各个业务部门以及由 IT 直接提供 IT服务的企业外部客户都是 IT 客户。
7、使用电信IT部门提供的 IT 服务的组织和个人（包括企业外部和内部用户）都是 IT用户。
