1、回复要及时看服务质量的高与低，及时性是很重要的一项衡量的指标，及时的回复能让消费者觉得你是有关注到消费者的感受。
2、语气要官方回复时不要过于随意，如果对于一些常见的问题，可以准备一整套官方的回答，这样会让消费者觉得很正式。
3、态度要诚恳不管消费者提出的是意见还是建议，作为服务的一方都要有一个好的态度，有则改之无则加勉，让消费者觉得你还有很大的进步的空间。
4、给一个答复不管消费者的意见或者建议有多简单或者多么的翱务校肢复杂，作为服务者，你都需要给对方一个明确的回复，能不能处理，怎么解决，下一步的计划是什么，让消费者觉得你想变得更好。
5、有始有终对于消费的评价，要做到有始有终，不要随意敷衍，因为每一个人都可能会因为你的一个回复，都可能提高消费者的忠诚度~
6、必要时电话联系解决有些事情打字聊天是说不清楚的，这时候作为服务的一方，你要有主动的意识去了解问题，解决问题，这样才会让消费者觉得你在关注你的服务，而不是只为了赚钱。
