1、首先，要耐心倾臭耔贾谷听。许多时候，家长状告教师，一般是听了孩子的诉苦。比如说上课的时候，被老师批评了，或者老师的行为上处理不当等。这个时候，校长首先要敞开心胸，展现学校倾听的一面，让家长将自己内心的诉说表达完整或表达出来。这个过程中，要认真解释学校的政策和制度，同时要让家长对学校的管理制度放心。当家长的诉说结束后，要逐一核对家长的诉求，并留下电话，告知答复的时间。
2、第二，与相关教师进行交谈。本着保护学生、保护教师的原则，单独与相关教师进行交流谈话。谈话中，让相关教师认真阐述事实，本着客观、公正的原则，要求其必须认识到问题的严重性。
3、第三，与相关学生的同学进行交流。我们在处理问题的时候，不能偏听偏信，急着发表自己的观点。要在掌握事实的基础上，认真分析事情的原因、经过、结果，拿出相应的措施，避免类似的事情再次发生。因此，要有针对性地与一部分学生进行交谈，获取最直接、最真实的第一手资料。
4、第四，寻找共同点。无论家长也好、教师也罢，此生因为孩子交织在这里，本身就是一种缘分、一种情桶匦秆谫谊。如果两者能够把握好这份缘分，无论是在学生的学习和生活中，还是在教师的教育教学中，都会起到很好的助推作用，不仅有利于教师的教学质量的提高，更有利于孩子的成长。世界上，没有解不开的疙瘩，也没有不散的宴席！只要双方把握好这份缘分，共同助理于孩子的成长，人生也一样精彩。
5、第五，相关信息进行整合。将三方的观点和事实进行整合，得出最佳的结论。然后，在逐一进行问题反馈，这个时候，就要有政策、有策略、有技巧，事情不但要处理圆满，而且要让每一个方面都服气，都认可。既保护教师的尊严，又保护学生的自尊心与上进心，同时，让家长看到学校公允的态度。
