1、保护告知人的利益经常遇到有人对帮助自己的第三者发脾气的情况，往往是因为没有控制住自己的情绪。一个心大的人能够照顾到所有人的感受，其中帮助自己的人非常可贵，如果不能保护告知人的利益，选择发泄，让事情闹得更大，以后可能就会失去别人的信任，至少对人家的权益没有保障。最好的方式就是静静的听人家说，保护人家所说的东西。
2、先解释取得告知人的信任接触谣言的端口往往是了解事情缘由的最佳路径，如果告知人都无法信任自己，那就没有人可以信任自己了。一般告知人可能有两种，一种是非常信任你不会做这样事情的人，只是过来善意提醒。另一种是处于疑虑之中，尚未确认是否真有其事的人。因此先解释并取得信任，能够团结在一起想办法，面对“黑状”。
3、分析事情的着陆点了解了事情的缘由，我们就知道问题的核心在哪里。一般事情都围绕着两点，人和事情。要不就是和这个人有误会，要不就是这件事情做的不够好。确立了核心，就能从事情上入手。
4、决定事情的处理方式既然是告黑状，就可能属于见不得光的事情，见光可能对自己的朋友和对方也非常不利，反而可能会挹掷秦把把以往积累的更多矛盾公开。如果把事情闹大，悬在头上的达摩克利斯之剑就随时可能往自己或者对方砍下。对于可能五十五十的概率手段选择，就等同于束手无策。因此，能够冷处理尽量冷处理，会有更多充分思考的机会。若需要公开说明，也属逼不得已，能够取得他人的谅解。
5、不逃避问题，勇敢去处理举个例 子，如果对方向自己的 主管 告状， 主管旁 的同事听说了相关的事情反馈给 自己，自己觉得与告状人可能存在事情上的误会，可以借机在日常闶舻悃冒沟通中有意提醒。如：上次我忘了把你的文件拿给某某，后来我想起来的时候发现某某已经拿到了。后面因为事情忙就忘了和你解释，实在抱歉啊。如果是 存在人之间的恩怨情仇，有意无意的帮助人家解决日常困难，长此以往也会化敌为友。
6、专注工作，不受 影响遇到事情，形成 对人的 判断 ，对事情的介怀 ，往往 容易 让自己 长时间陷 入到对问题的思考中去，问题发展的可能 性是千变万化的，然后解决问题的本质 只有一个，率真地沟通 ，善意 表达自我，其他的交给时间。
7、释放善意， 原谅他人每个人都有做错事情的时候，自己也有做错事情的时候，不 必时常愧疚，如果是自己做错了，改正并原谅自己。对于他人而言，也是如此，他人也希望获得谅解。释放善意让人家淡化隔阂，是最好的化解方法。慢慢可能会发现，对方也会积极帮自己排除误会。
