1、公司以其形象、品牌、文化和实力来打动大众。 大众是产生保险公司客户以及忠诚客户的基础，影响大众最直接有效的途径是依靠保险公司的整体形象运作，保险公司可以通过对其品牌、企业文化、经济实力以及社会责任的展示来获得大众的内心认可。 小编认为，一家公司展示出来的整体形象如何，最根本是受其企业文化的影响。文化来源于公司内部所有人共同享有的价值，文化告诉你如何面对客户和提供服务，如何处理冲突和保持稳定。如果保险公司长期坚持客户导向的文化，长期向市场提供高质量的产品和服务，长期维护自己的信用，客户就会觉得公司具有很强的一致性，对其产品或服务的实际感受就好，那么客户的自信、忠诚度和对公司品牌的口头传播就会增加，继而对大众产生积极的影响。
2、一线销售队伍以真诚营销来争取潜在客户。 保险公司的一线销售人员应能得到客户的喜爱和认可，因为销售人员在接触客户时，他所代表的是公司的形象和承诺。因此，销售人员除了要具备适当的销售技能和丰富的产品知识外，还必须拥有真诚的服务心态，设身处地的为客户着想，以专业和诚信打动客户。帮助客户从他的消费过程中感到愉悦是获得客户的关键，有关数据显示，能够让客户感到愉悦的销售人员获得客户的能力是普通销售人员的6倍。 由于客户希望与保险公司的关系超过简单的售买关系，因此销售人员必须为客户提供个性化的销售服务，使客户获得产品以外的良好心理体验。同时，在与客户的交往中，要善于听取客户的意见和建议，表现出对客户的尊重和理解，并以让客户信服的方式提供最贴近他们需求的产品，这样公司才能不断将潜在客户变成客户。
3、客户服务人员以优质服务来把握现有客户。 客户服务人员是整个服务体系中非常重要的一环，他们通过提供专业、优质的服务，帮助客户发现和解决问题，保持和不断提升客户对公司的满意度，提升公司品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为公司牢牢抓住现有客户。 客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前就应服务到位，因此，需要保险公司致力于去深入探究客户的需要，并制定科学的工作流程去满足客户。而确保客户满意的最佳途径就是挑选优秀的员工，并使员工做到：可靠、可信、有魅力、反应灵敏、负责、关注细节、投入。 让客户满意的理念是推动公司服务创新的动力。公司应该对每个员工进行服务理念的培训，帮助他们懂得本公司的宗旨就是为客户提供贴心的服务，达到客户满意的水平。
4、售后部门以积极的态度处理投诉来懒紊丬都挽回不满的客户。 通常，客户的投诉受到的重视程度不够。实际上，客户的投诉是对公司的信任，保殉搛凰茅险公司如能积极处理，其实客户投诉蕴含着无限机会，不仅能挽回客户，甚至能发现市场的空白点，能有机会创造更有竞争优势的产品或服务。 根据有关数据，一个满意的客户会向6个人介绍产品的优点，而一个不满意的客户会向16个人诉说，不满意的客户中只有5%-10%的人会不止一次地提出投诉。如果保险公司能够妥善处理投诉，得到满意解决的投诉者往往更容易成为公司最忠诚的客户，因为他们对公司的了解更多更深入，其重购率高达52%-95%。 因此，保险公司的服务人员在处理客户投诉时，应该态度诚恳地耐心倾听客户的陈述，对客户表现出足够的关心和关切，让客户感受到公司的重视和善待，并且通过服务人员的专业化行为，切实解决客户面临的问题。
5、公司以丰富的增值服务来获得更多忠诚客户。 近年来，国内保险业已经走出了早期单纯以事后损失补偿为主的保险机制，逐渐转向损失补偿和风险控制的统一。可以说，事前风险控制是一种对保险公司和客户双赢的机制，如果能在降低客户的保险事故方面取得显著成效，那么不仅保险公司的经营效益会有明显的改善，对客户也是莫大的福音。 要做好风险控制，就必然要加大对增值服务的投入。目前，国外保险公司增值服务已有较大的发展，欧美一些著名的保险公司都拥有自己的医院或康复中心，为客户提供免费或低价的护理、康复服务。国内保险公司面对当前大众对医疗和养老方面的迫切需要，也可以提供诸如免费体检、健康护理及健康咨询等服务，并且为客户提供教育、再就业、家庭理财等服务，与客户共同控制风险，受到真诚呵护的客户当然会更忠诚于公司。
6、公司以强化保障核心作用来引领大众保险意识。 保险公司提倡服务至上，并不意味着只能一味地简单满足客户的“主观需要”。近年来，随着保险业的快速发展，部分保险公司过分宣传保险的投资储蓄功能而忽视其保障功能，使得大众开始把保险视作投资品，希望以此获得较高的投资收益率。而保险公司比普通大众更清楚：保险的核心作用是保障。保障功能为保险公司所特有，也是保险公司核心竞争力的最主要内容。储蓄与投资只是保险兼具的功能，不能脱离、超越、替代保障功能。 无论从用心经营客户出发，还是基于经营自身的事业考虑，保险公司都应为大众拥有正确的保险意识而努力，必须充分利用自身的专业优势和资源优势去引导大众回归正确的认识：始终以保障为基础和核心。这才是真正实践服务至上的经营理念，同时也为保险业维护了一个理性的大众客户基础。 现在，服务决定企业的竞争力已成为不争的事实。服务对于发展与客户的长期关系具有重要意义，企业想要成功，必须向客户提供完整和富有创见性的服务体系。在这个服务至上的商业时代，对客户来说，服务成了衡量一个公司是否值得追随的重要标准。而对任何一家保险公司来说，服务成了突出重围的重要途径。因此，笔者认为，保险公司要经营好自身的事业，就必须以服务至上的理念“用心”经营自己的客户。